De Onderzoekseenheid Marketing is een internationaal erkende onderzoeksgroep die zich toelegt op excellentie in zowel onderzoek als onderwijs. Onze groep voert wetenschappelijk rigoureus én relevant onderzoek uit over het volledige spectrum van marketing, waaronder marketingmodellering, marketingstrategie, en consumentengedrag. De leden van de Onderzoekseenheid Marketing zijn gevestigd op drie campussen: Antwerpen, Brussel en Leuven.
De leden van onze onderzoekseenheid publiceren in de meest toonaangevende wetenschappelijke marketingtijdschriften, waaronder Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Marketing Science, Journal of Consumer Research, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Retailing en Journal of Service Research. Daarnaast vervullen verschillende leden van onze onderzoekseenheid een rol als co-editor of associate editor bij vooraanstaande wetenschappelijke tijdschriften.
Website van de eenheid
Project
Generatieve artificiële intelligentie (GenAI), toegepast in klantinterfaces zoals chatbots en virtuele assistenten, verandert de manier waarop organisaties klanten bedienen. Terwijl sommige organisaties deze GenAI-toepassingen inzetten om frontline medewerkers te vervangen, investeren andere organisaties in het om- en bijscholen van hun medewerkers om een effectieve samenwerking tussen mens en AI mogelijk te maken. Ondanks het strategische belang van deze keuzes is er nog weinig empirisch onderzoek naar de impact ervan op de organisatie, de medewerkers, en de klanten.
Als voltijds, volledig gefinancierd doctoraatsonderzoeker werk je mee aan een internationaal onderzoeksproject van KU Leuven (België) en de University of Melbourne (Australië). Het project onderzoekt hoe organisaties GenAI succesvol kunnen implementeren in klantendienst en klantenservice, zodat waarde wordt gecreëerd voor de verschillende betrokken partijen.
Het onderzoek combineert verschillende onderzoeksmethoden, waaronder event studies, veldstudies en geavanceerde statistische analyses. Afhankelijk van het uiteindelijke onderzoeksplan zal je onderzoek zich richten op vragen zoals: "Hoe beïnvloedt de implementatie van GenAI de bedrijfswaarde?", "Welke nieuwe rollen en competenties ontstaan voor frontline medewerkers in AI-ondersteunde klantenservice?" en "Hoe beïnvloeden omscholingsinitiatieven en mensgerichte serviceprogramma's de prestaties van klanten, medewerkers en organisaties?"
De geselecteerde kandidaat maakt deel uit van de Onderzoekseenheid Marketing van KU Leuven en werkt onder begeleiding van professoren Yves Van Vaerenbergh en Bart Larivière, in nauwe samenwerking met professor Liliana Bove (University of Melbourne).
De kandidaat brengt minimaal één en maximaal twee jaar door aan de University of Melbourne in het kader van een gezamenlijk doctoraatsprogramma. Het eerste en laatste jaar van het doctoraat vinden plaats aan KU Leuven. Na succesvolle afronding van het doctoraat ontvangt de kandidaat een gezamenlijk doctoraatsdiploma van KU Leuven en de University of Melbourne.
Profiel
We zijn op zoek naar een enthousiaste en ambitieuze kandidaat die:
- Een masterdiploma heeft (of behaalt vóór de start van de aanstelling) in handelsingenieur, (toegepaste) economie, econometrie, statistiek, kwantitatieve analyse, data science, informatiesystemen of een aanverwante discipline, met een sterke affiniteit voor marketingstrategie en/of klantenservice.
- Uitstekende academische resultaten heeft behaald. Kandidaten dienen gedurende hun opleiding gemiddeld minstens onderscheiding te hebben behaald.
- Een sterke interesse heeft in generatieve artificiële intelligentie (GenAI) en klantenservice.
- Beschikt over sterke analytische en kwantitatieve onderzoeksvaardigheden. De geselecteerde kandidaat kan vlot werken met grote datasets en geavanceerde statistische analyses uitvoeren. Affiniteit met kwalitatieve onderzoeksmethoden vormt, naast sterke kwantitatieve vaardigheden, een meerwaarde.
- Beschikt over een uitstekende beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Actief deelneemt aan seminaries en wetenschappelijke conferenties en zich inschrijft voor het doctoraatsprogramma van de Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen van KU Leuven.
- Bijdraagt aan onderwijsactiviteiten, zoals de begeleiding van bachelor- en masterproeven en het toezicht bij examens.
- Gemotiveerd is om onderzoeksresultaten te publiceren in toonaangevende internationale wetenschappelijke tijdschriften en deze voor te stellen op internationale conferenties.
- Graag zelfstandig werkt, maar ook vlot functioneert binnen het internationaal onderzoeksteam.
- Bereid is om in het kader van het gezamenlijke doctoraatstraject minstens één jaar onderzoek te verrichten aan de University of Melbourne.
Aanbod
Wij bieden:
- Een voltijdse, volledig gefinancierde doctoraatspositie (4 jaar, mits een positieve jaarlijkse evaluatie) aan de Onderzoekseenheid Marketing van de Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen van KU Leuven.
- Een internationaal georiënteerd doctoraatstraject in samenwerking met de University of Melbourne.
- Begeleiding door internationaal gerenommeerde onderzoekers met ruime ervaring in het publiceren en vervullen van editoriale functies bij toonaangevende wetenschappelijke tijdschriften.
- Een dynamische en stimulerende onderzoeksomgeving.
- Een onderzoeksverblijf van minstens één jaar aan de University of Melbourne.
- Toegang tot een uitgebreid internationaal academisch netwerk en samenwerkingen met toonaangevende dienstverlenende organisaties.
- Toegang tot hoogstaande doctoraatsopleidingen, onderzoekseminaries en internationale wetenschappelijke conferenties.
- De mogelijkheid om te publiceren in vooraanstaande internationale wetenschappelijke tijdschriften en een sterk academisch profiel uit te bouwen ter voorbereiding op een loopbaan in de academische wereld of het bedrijfsleven.
- Een competitief salaris en aantrekkelijke extralegale voordelen, overeenkomstig de KU Leuven-regelingen voor doctoraatsonderzoekers.
De beoogde startdatum is 1 december 2026, of zo snel mogelijk.
Interesse?
Kandidaten dienen de volgende documenten in te dienen: een motivatiebrief, een curriculum vitae, officiële puntenlijsten van de bachelor- en masteropleiding, en indien beschikbaar, een voorbeeld van een schrijfopdracht (bijvoorbeeld een masterproef of wetenschappelijk onderzoeksartikel).
KU Leuven wil een inclusieve, respectvolle en sociaal veilige gemeenschap zijn. Wij omarmen diversiteit tussen individuen en groepen als een meerwaarde. Open dialoog en verschillen in perspectief zijn noodzakelijk in een ambitieuze onderzoeks- en onderwijsomgeving. In ons streven naar gelijke kansen erkennen wij de gevolgen van historische ongelijkheden. Wij aanvaarden geen enkele vorm van discriminatie op basis van, onder meer, geslacht, genderidentiteit en -expressie, seksuele oriëntatie, leeftijd, etnische of nationale afkomst, huidskleur, levensbeschouwelijke overtuiging, neurodivergentie, arbeidshandicap, gezondheid, of socio-economische status. Bij vragen over toegankelijkheid of aangeboden ondersteuning helpen we je graag op dit e-mailadres.
